Sådan udfører du selv en UX-audit: 4 nemme metoder til forbedring af brugervenlighed

Igor råbte da stærkt: han kastede nogle papirer på gulvet, sparkede sin uskyldige afføring og klappede sin knytnæve på bordet uendeligt. En halv time senere lykkedes det os at finde årsagen til en sådan vrede: Igor gav n-tusinde rubler til en UX-revision, som viste sig at være en såkaldt revision. 50 sider med tips som: "Udskift rødt med mindre rødt", "Det er ubelejligt for brugeren at se på den lysegrønne cirkel". Ingen forskning, bevis eller hypotese. Bare tip "eksperter." Må jeg sige, at det ikke fungerede?

UX revision kan tages i hånden. Nedenfor vil du læse hvad det er, når det skal gøres, og hvad det giver, hvilke kilder og metoder til revision, der skal bruges. Materialet er egnet til webstedsejere, tekstforfattere, marketingfolk.

Hvorfor udføre en UX-revision

Korrekt revision UX løser specifikke og målelige opgaver. Dette er en mulighed for at finde ud af, hvilke problemer brugeren står over for på webstedet, hvorfor han forlader. Afskaffelsen af ​​disse problemer vil påvirke brugernes loyalitet, deres vilje til at flytte fra potentielle til aktive kunder. Med en bonus styrker du din position på markedet i forhold til dine konkurrenter - jo lettere webstedet er at beherske, jo mere sandsynligt er det, at alt andet lige køberen vil bruge det.

Når du har brug for en UX-revision

Beslut om behovet for en revision baseret på en metrisk analyse. Ellers må du ikke bryde hvad der virker. Det er på tide at gøre UX, hvis:

  • Besøgende kommer til webstedet, men udfører ikke målrettede handlinger;
  • i færd med at købe et produkt falder brugerne af
  • Brugere bruger lidt tid på webstedet, ikke bevæg dig ud over den første skærm;
  • Interfacet er overbelastet: ubrugelige sektioner og kategorier, uforståelig funktionalitet.

Hvis webstedet har tekniske problemer - reparer dem. Hvis webstedet ikke går trafik - redegør hvorfor. Men ikke satse på UX-revision. I disse tilfælde er det ubrugeligt og endda skadeligt - du vil bruge tid på forbedringer, der ikke er grunden til ressourceproblemer og stadig ikke får resultatet.

Hvor skal man starte?

Grundlaget for det grundlæggende er målindstilling. Kig på webstedet og svar på spørgsmålene:

  1. Hvad eksisterer det for? Hvad er brugerværdi?
  2. Hvad vil du opnå en revision? Hvordan vurderer du resultatet?
  3. Hvilke kræfter vil introducere forbedringer?

Herefter bestemmer du siden for UX-revision: Kontrollér Yandex.Metrica login-siderne, fremhæv hvad der kræves (dette er ikke nødvendigvis det vigtigste - måske oftere kommer brugerne med lavfrekvente forespørgsler). Analyser dens nøgleindikatorer (antallet af opkald eller overgange, registrering, tidspunkt på stedet, afslag) - de vil være nødvendige for at finde ud af årsagerne til sider, der går ned. Vælg derefter kilder og metode.

Kilder til UX-revision

Der er mange kilder:

  • websted eller ansøgning
  • Style Guides - hvis der er en stil guide, start revisionen ved at studere den. På dette stadium vil mange spørgsmål forsvinde - for eksempel sommetider er corporate stil forsømt og klienten forlader stedet, fordi han ikke ser den velkendte farve;
  • Google Analytics, Yandex.Metrica - for hvert projekt er deres individuelle analyse relevant. Hvis du ikke ved, hvordan du arbejder med webværktøjer, skal du læse "Sådan bruger du den nye Yandex.Metrica: En detaljeret vejledning til begyndere" og "Google Analytics til begyndere: Den mest komplette vejledning i Runet." Analyser sidestatistikker: Sessionsvarighed, antal brugere og afslag, oplysninger om enheder;
  • konkurrerende websteder. Vær opmærksom på, at konkurrenter har en dårlig implementering - det er muligt, at du også har det, men det er svært at kritisk vurdere et websted alene. Kopiering af gode ideer er ikke tilladt
  • nævner en ressource i netværket. Vi malede søgeværktøjerne i artiklen "Sådan sporer du referencer til et websted / brand på internettet?" - brug på sundhedsområdet. Du kan også indlede en afstemning på forummet med målgruppen eller kompilere det i Google-formularer og sende det til potentielle brugere på sociale netværk.
  • call center, fysisk produktsalgskontor - interview ledere for at få feedback fra brugerne;
  • standarder og anbefalinger fra platforme. For at skrive en instruktion til motoren eller at lave en designskabelon tænkte nogen meget, analyserede og studerede. Udnyt kollegaernes erfaringer og dykker ind i platformens muligheder.

Revisionsmetode for UX-grænsefladen "Check-list"

Sandsynligvis har du allerede brugt tjeklister, og denne metode vil ikke være ny for dig. For at gennemføre en UX-revision skal du bruge "Checkliste for brugbarhed: 200 + point for at kontrollere." Kontroller, hvordan brugervenlig grænsefladen er, forbedrer elementer med fejl.

Hvad er gode tjeklister:

  • inkludere mange ting at kontrollere: en god tjekliste tager hensyn til alle interaktioner på webstedet, tillader ikke at glemme detaljerne;
  • Der kræves ingen færdigheder - Du foretager rettelser til færdige anbefalinger.

Den negative side ved brug af tjeklister:

  • det er ikke svært for en specialist at bestemme kvaliteten af ​​en checkliste;
  • punkter i nogle tjeklister rejser spørgsmål: de er kategoriske og tager ikke højde for mangfoldigheden af ​​erhvervssituationer;
  • Der er ingen forklaringer til, hvad denne eller dommen er baseret på.

Jeg anbefaler at bruge checklister efter afslutningen af ​​revisionen for at kontrollere arbejdet. Vælg dem ikke som en selvstændig metode, hvis forbedringer kræver finansielle investeringer.

Heuristisk evaluering af UX-grænsefladen

Den heuristiske evaluering af grænsefladen blev udviklet i 1990 af Jacob Nielsen (i virkeligheden deltog også Rolf Molich, men de foretrækker at tavle om det). Det er udtænkt, at metoden skal identificere UX-grænsefladens problemer, baseret på principperne for den menneskelige faktor. Der er i alt 10 heuristikker: de er ikke bevist videnskabeligt; UX-specialister kritiserer stadig fordelene ved deres brug.

Revider grænsefladen for hver af heuristikken og korrigér de punkter, der ikke blev kritiseret af metoden. Metoden ligner "checklisten", men heuristikken er mere sløret.

Fordele ved metoden:

  • gratis og hurtig måde at vurdere ressourcen på. Kræver ikke nogen færdigheder
  • Populær metode: spørg enhver UX-designer, og han vil bekræfte - metoden "er meget levende" og for at se på det er et websted et æresangreb.

Ulemper ved metoden:

  • Heuristik er ikke videnskabeligt bevist: I virkeligheden foretager du en revision af de personlige anbefalinger fra en udenlandsk ekspert. Dette svarer ikke altid til den russiske brugers tanker og logik
  • Du finder ikke fejl udenfor heuristikken - der sker handlinger inden for det angivne felt.

Metode "Kort sortering"

Metoden vil evaluere bekvemmeligheden af ​​navigation, kategorihierarki og placeringen af ​​elementer. Det er enkelt, men samtidig effektivt: Til revisionen er det nødvendigt at tiltrække brugere af webstedet og dermed analysere deres adfærd i realtid. For en amatørfokusgruppe vil 7-10 personer være nok.

Tag skærmbilleder af hjemmesidens elementer i forvejen: knapper, menuer, navigationskoblinger, overskrifter mv. Udskriv dem, klipp dem ud og arranger dem i form af kort. Nu opfordre brugere til at sortere screenshots i henhold til personlige ideer om den ideelle struktur på dit websted - i dette stadium vil du tydeligt se grænsefladefejl ud fra brugernes synspunkt.

Gå til anden fase af kort sortering: Brug alle varianter af metoden eller den der svarer til målet. Der er tre muligheder: åben, lukket og omvendt.

Ved åben sortering kombineres kortene i kategorier (for eksempel "headers", "arrows", "forms"), siger navne til brugere. Vis fokusgruppens objekter en efter en og bede dem om at identificere navnet på den kategori, de tilhører. Checken viser, om sæt af kategorier er logiske for placeringen af ​​elementer på siden.

Med en "lukket" sortering opstår revisionsdeltagere selv med navne for grupper af objekter. Denne oplevelse giver dig mulighed for at se forbindelsen mellem elementerne på webstedet gennem brugerens øjne.

I "omvendt" sortering kontrollerer du hierarkiet af strukturen. En person skal finde et passende element på kortet og scanne siden med et kig fra den øverste kategori til bunden. På den måde finder du en fejl i navigation eller sektioner af webstedet.

For nemheds skyld skal fokusfokusrevisioner optages på video: Med en grundig analyse vil du bemærke mikromovements af arme, hoved, læber og øjne, som kan hjælpe med at forberede UX-grænsefladeforbedringer.

Komponentundersøgelsesmetode

Metoden giver et komplet billede af den aktuelle situation: efter revisionen er det muligt at rette kritiske fejl og indføre nye elementer for at forbedre brugerinteraktionen. "Undersøgelse af komponenterne" er besværlig: hvis du ikke er klar til at bruge uger på forskning, er det bedre at stole på specialister.

Før du påbegynder en revision, lav en generel mening om målgruppen. Når du finder nok information, skal du oprette tegn på tegn. Sådan gøres dette i artiklen "Målgruppe: hvorfor kender din klient." Dernæst skriv ned sammenhængen med brugen af ​​webstedet og 3-5 scenarier for adfærd for hvert portræt.

Still spørgsmål til hvert scenario:

  1. Hvordan laver karakteren arbejde med webstedet hurtigere?
  2. Hvordan fjerner eller reducerer antallet af hans fejl?
  3. Hvordan øger graden af ​​tilfredshed med interaktionen?
  4. Hvordan øger læringshastigheden til at arbejde med en ressource?

Selvfølgelig kan der være flere spørgsmål.

Dernæst engagere revisionsfokusgruppen: bede hver person om at gennemgå de forberedte scenarier. Optag resultaterne, foretag dybdegående interviews. Formuler grænsefladeproblemer, skriv ned mulige løsninger. Parallelt skal du installere Google Analytics og Yandex.Metrica på webstedet (hvis ikke), oprette mål. Indtast forbedringer ved at analysere opfyldelsen af ​​målene.

For at gøre det nemmere at observere handlingens rækkefølge

Download revisionsskabelonen.

Ekspertudtalelse

Find 3-5 eksperter i UX-design, bede om at revidere webstedet. Mest sandsynligt er det kun en anmodning, der ikke fungerer og skal betale dem. Efter et par dage vil eksperter finde 95% af fejlene og indsende en rapport.

Fordele ved metoden:

  • eksperter vil gøre en UX revision hurtigere end dig: de kender de vigtigste fejl og vil bemærke, hvad der undslipper under en revision med en fokusgruppe;
  • Sandsynligvis, eksperter forstår CEO, programmering, og Gud ved hvad ellers: Du får en omfattende analyse og færdige løsninger til alle problemer.

Ulemper er betydelige:

  • Eksperten er subjektiv - hans synspunkt er forskellig fra brugeren;
  • der er en mulighed for en fejl ved fastlæggelsen af ​​de grundlæggende årsager til problemer i grænsefladen;
  • Eksperten kan være uerfaren.

Ekspertudtalelsen bør anvendes sammen med metoder, der involverer undersøgelse af brugeradfærd.

"Find de første 5 websteder af konkurrenter på Google. Se på, hvordan elementerne er placeret og ligner de fleste af dem. Tænk ikke på det umulige og originale fra dit hoved: Placer kun de data, du har brug for på webstedet. Du bør ikke gøre som du vil, men som bruger. For en ikke-ekspert er det bedre at anvende fokusgruppemetoden: spørg 10 bekendte til at tegne, hvad de mener, at dit websted skal se ud med indhold. Sammenlign derefter resultatet med konkurrenternes hjemmesider "- Yevgeny Gushchin, interface designer.

Jeg håber du har fundet nyttige oplysninger til dig selv, og nu kan du selv foretage en revision. Held og lykke!

Efterlad Din Kommentar