Hvad skal du skrive i en online chat, så du vil kontakte ham? 53 eksempler

Online konsulenter er nyttige til erhvervslivet. Dette bekræftes ikke kun af Texterra-sagen, men også af den globale undersøgelse af Zendesk, en kundeservice softwareudvikler.

I Burzhunete er chat den mest bekvemme måde at kommunikere til 92 personer ud af 100. Kunder foretrækker at kommunikere med virksomhedens support service direkte fra webstedet, i stedet for at ringe eller vente på et svar via e-mail.

Hvordan tingene er i det russiske segment af internettet, bidrog til at forstå en lille undersøgelse.

Hvad irriterer brugere i online chatrum

På spørgsmålene: "Har du nogensinde brugt online chat? Hvis ja, var samtalen med operatøren nyttig? Eller slukker du vinduet, så snart det kommer op foran dig?" 82 mennesker svarede mig. Dette er mennesker, der regelmæssigt køber varer og ordrer via internettet. Af disse har 67 personer (81,7%) brugt onlinechat en gang og mere; 15 personer (18,3%) brugte det aldrig.

Hver af dem, der gav et detaljeret svar på oplevelsen af ​​at kommunikere i onlinechatten, har mindst én påstand om implementeringen af ​​denne funktion og nogle - kun to eller tre på én gang.

De fleste af de negative forårsager en uventet pop op af vinduet, som afviger fra at se indholdet og blokerer halvdelen af ​​skærmen:

Et mere ubehageligt element er den påtrængende "tynts!" Lyd:

Hvis der efter et øjeblik blinker op i chatvinduet eller vises, når du skifter til hver ny side, forlader de webstedet uden fortrydelse.

Den besøgende, der alligevel besluttede at stille et spørgsmål, står over for et nyt problem - manglen på et passende svar. Men der er enhver chance for at få feedback fra supporttjenesten om få timer, dage eller aldrig.

Negative "fangster" og det sted, hvor konsulenten er erstattet af en robot, som i stedet for at kommunikere med kundens anmodninger om en e-mail-adresse eller telefon.

Selv rigtige operatører minder undertiden bots: de handler strengt efter scriptet, giver ingen oplysninger ud over standarden, kan ikke træffe beslutninger uden den overordnede persons godkendelse.

Chats med sådanne indstillinger får de besøgende til at forholde sig til den påtrængende sælger, der klatrer til at tilbyde hjælp uden at spørge:

Ifølge resultaterne af undersøgelsen blev der tegnet 5 tegn på en online chat, hvilke brugere vil kunne lide:

  1. Den udfolder kun efter at besøgende klikker på den tilsvarende knap. Før det blinker beskeden i vingerne, og det blinker ikke.
  2. Det åbner lydløst.
  3. Tager en lille del af skærmen, hvor der ikke er noget vigtigt indhold.
  4. Operatøren, men på ingen måde en robot, reagerer inden for de første 30 sekunder.
  5. Den kompetente og kompetente specialist, som selvstændigt kan træffe beslutninger, virker. Det tager sigte på at identificere et reelt behov, og ikke på tankeløst arbejde på scriptet.

Som en søgning efter eksempler blev der foretaget en mini-undersøgelse

Oprindeligt var ideen om artiklen at samle så mange originale hilsener som muligt til online chat. Jeg ønskede at vise interessante muligheder, der tiltrækker opmærksomhed og motivere besøgende til at starte en samtale. Men det var ikke så nemt.

Under søgningen kiggede jeg på 695 websteder af virksomheder, der tilbyder deres tjenester og produkter og indsamlede "talende" statistikker om brugen af ​​online konsulenter. Jeg kigget igennem de første fem søgesider til populære forespørgsler, f.eks. "Check out to order" eller "Accounting services". Temaer er meget forskellige: fra juridiske tjenester til at arrangere helligdage. Situationen er omtrent den samme overalt.

70-80% af webstederne bruger ikke chat til at kommunikere med kunderne. Bypassed ved et opkald til at ringe i form af et hoppe håndsæt eller en feedback formular på den første skærm.

10-12% af webstederne opretter en chat-tjeneste, men bruger den som en feedbackformular. Det er i det mindste retfærdigt. Hvis budgettet ikke giver dig mulighed for at ansætte personale til døgnet rundt online konsultationer, behøver du ikke vildlede dine kunder og tvinger dem til at vente timer for et svar i chatvinduet.

5-10% falder på vinduerne, hvor de ikke engang hilser kunderne. Intet foto og navn på en supporttjeneste specialist. Det ser ud til, at online chat sæt "for et kryds."

2-3% - chat med en standard hilsen: "Hej! Har du spørgsmål?" Høflig, men trit

1-2% - chat med et "menneskeligt ansigt". En support service specialist er repræsenteret ved navn, i de fleste tilfælde er der et billede (selvom det ikke er rigtigt). Teksten er venlig og eliminerer klienten til at kommunikere om emnet af interesse.

Virksomhedsudvikleren af ​​online-chat Jivosite hævder, at teksten, der er opfundet specifikt til en bestemt niche, fungerer bedre end den universelle sætning "Hvordan kan jeg hjælpe dig?".

Se, hvad andre russiske og udenlandske virksomheder skriver i deres chatrum. Måske vil mit valg inspirere dig til din egen kreative.

Eksempler på almindelige fejl

I processen med at se hundredvis af websteder kom jeg på tværs af chatrum, hvorfra jeg ikke råder over at tage et eksempel. Lad os starte med dem.

  1. Hvorfor skrive det samme tre gange i forskellige ord?
  2. Find et billede af den sødeste online operatør, og teksten bliver irrelevant. Men ikke i dette tilfælde. Stock foto kan ses en kilometer væk. Det er ikke troværdigt: ikke et rigtigt billede er ikke en rigtig forretning.
  1. Designet i stil med "vyrviglaz" forårsager kun ét ønske - at lukke chatten så hurtigt som muligt og aldrig åbne den igen.
  1. Det er en god idé, at Venyoos online konsulent kan implementere automatisk at registrere en besøgendes region. Det vigtigste er ikke at forveksle. Jeg bor i fra Vladivostok 6 217 km i en lige linje. Spørgsmål: Hvorfor har jeg brug for en advokat fra Primorye?

Sådan "hook" en klient i en online chat

  1. Tak den besøgende for din opmærksomhed på dit produkt:
  2. Hvis du ikke smiler på billedet, skal du vise din glæde fra kommunikationen i teksten. Vær oprigtig.
  3. Tænk på det oprindelige navn :-) Eller læg dit navn på firmaet.
  4. Opret forbindelse til online chat beslutning maker.
  5. Eliminere den potentielle kunde fra at skulle sende en forespørgsel pr. Mail. Diskuter servicevilkår i chatten. Ikke insistere på kommunikation, være blødere.
  6. Hvis du tilbyder forskellige typer tjenester, skal du angive den besøgendes anmodning som følger:
  7. så:
  8. Eller så:
  9. Tip til rabat.
  10. Sørg for, og om den besøgende kom på rette sted? Pludselig havde han ikke brug for en prøve, men en afhandling?
  11. Lov dig selv. Motiver klienten, fortæl ham hvad du vil gøre for ham.
  1. Vis, at brugeren allerede i det første svar finder ud af de oplysninger, der interesserer ham mest.
  2. Indstil output af automatisk tekst, som om konsulenten skriver nu. Få et indtryk af tilstedeværelsen af ​​en levende person. Denne funktion er en Venyoo online konsulent.
  3. Udskift den første tanke på en besøgende, der er gået tabt på stedet, i stedet for navnet og stillingen i chatoverskriften.
  4. Sæt et ægte billede af medarbejderen. Det er endnu bedre, hvis din virksomheds fotostativ tjener som baggrund.
  5. Lad dig ikke narre af kunden. En robot betyder en robot. Til hvem det er meget nødvendigt, vent på operatøren. Har tid til at gennemse FAQ-kolonnen og kan ændre sig for at distrahere din medarbejder. Chat-robot Siteheart er i stand til at fortsætte en dialog, der automatisk besvarer de hyppigste spørgsmål.
  6. Kom med et navn til roboten. Sjovt billede og lover at hurtigt forbinde med en levende konsulent forene brugeren med virkeligheden. Og også den online Talk-me-konsulent ser alle de kunder, der er på stedet, så du kan starte en samtale med nogen af ​​dem.
  7. Tilbud noget gratis. For eksempel høring.
  8. Eller test.
  9. Brug udløsere til din målgruppe. Der er to "kroge" til bruder her på én gang: en gave og en HEMMELIG!
  10. Tal sprog hos kunder.
  11. Reducer mængden af ​​korrespondance. Spørg straks kunden om oplysninger, der er nødvendige for at løse problemet så hurtigt som muligt. Spar tid: din og din køber.
  12. Tilpas den besøgende til positiv. Brug humørikoner, hvis de er relevante.
  13. Vis kunden, hvad specialisten skal tale med.
  14. Hjælp mig med at finde den perfekte løsning.
  15. Lokke kunden for at se, hvordan dit produkt fungerer.
  16. Giv besøgende flere muligheder for at kontakte dig. En widget til forskellige måder giver en WebConsult.
  1. Angiv operatørens ventetid og tidspunktet for supporttjenesten.
  1. Pas på kunden. Giv ham gode betingelser for kommunikation.
  2. Lav et tilbud, der er umuligt at afvise.
  3. Lad brugeren vælge hvilken konsultation han har brug for: om vigtige emner, om tekniske problemer, på kontotransaktioner. "Velkommen til vores chat. Udfyld venligst nedenstående formular, inden du begynder."
  1. Foto af supportteamet i stedet for standardbakgrunden i LiveChat online konsulent. "Prøv LiveChat gratis for at afgøre, om det passer dig."
  2. Først og fremmest finde ud af navnet på den besøgende. Ring til ham ved navn - det bringer sammen. "Tak fordi du kontakter os. Udfyld denne formular og klik på" Start Chat "."
  1. Chatra online chat logo er fantastisk! Men hilsen er standard: "Velkommen! Lad mig vide, om jeg kan hjælpe dig."
  2. "Velkommen til Kayako Support. Start en ny samtale nedenfor." Og så et par links til de seneste publikationer i selskabets blog.
  3. Knap online chat på engelsksætsiden. Programmet vælger kommunikationssproget automatisk, baseret på klientens placering.
  4. Teksten kan være den mest almindelige, hvis en mand med en pistol falder på ham :-) Det er nok nok til at tiltrække opmærksomhed.
  5. Lav en invitation fra operatøren, med hvem du vil tale.
  6. "Har du brug for hjælp til at vælge en sko til din rejsekammerat? Check ud sko sammenligningstabel her. Hvis du har spørgsmål, så lad mig det vide."
  7. I nogle områder er privatlivets fred vigtigt. "Har du brug for hjælp til rehab? Chat anonymt med en liveagent." Interaktiv chat for øjeblikkelig hjælp til folk, der kæmper med narkotikamisbrug.
  1. "Hej! Kan jeg hjælpe dig med at finde god vin?" Det er tydeligt, at denne ekspert ved meget om vin.
  2. "Spørg stylisten. Tilgængelig nu"." Hej! Vi er glade for at du er kommet! Gør os en tjeneste, svar på disse hurtige spørgsmål, og vi vil invitere en fashionabel stylist til at hjælpe dig! "
  3. "Spørgsmål? Chat med os! Vælg et emne." Besøgende ser straks, hvor mange operatører der er klar til at besvare et bestemt spørgsmål lige nu.
  4. Tre online konsulenter - du kan chatte med nogen. "Eventuelle spørgsmål om vores kunst eller tjenester? Vi er her for at hjælpe!"
  5. Tre forskellige bogmærker til kommunikation med forskellige specialister. En konsulent hjælper dig med at vælge det rigtige produkt. Teknisk support rådgiver eksisterende kunder. Fakturering løser problemer med bestilling.
  6. Diskret samling af e-mail-adresser. "Eventuelle spørgsmål om Jumplead? Lad dit navn og din email blive sendt, så vi vil svare senere, hvis vores operatører er optaget. For at kontakte teknisk support, log ind og send en besked."
  7. "Har du brug for hjælp? Vi kan hjælpe med eventuelle spørgsmål vedrørende din shopping!" Og i bunden: "Hvis du deltager i H & M chat, accepterer du en mulig cobrause. Hav det godt!". Sammenklikning betyder, at operatøren kan udføre navigeringshandlinger direkte i klientens browser - for eksempel vise egnede produkter med markøren.
  8. "Tal med de mennesker, der lavede din cykel."
  1. Kunder behøver ikke at vente forgæves. "Vi kommer tilbage kl 9. Kom og tale med os!"
  2. I stedet for standarden "dør" - fængende invitation til chat.

Bruger du online chatrum som iværksætter eller som kunde? Eller gør pop-up-vinduer irritere dig? Hvad synes du skal være den perfekte online chat? Del din mening i kommentarerne.

Efterlad Din Kommentar