Hvilke klienter af online bureauer kan ikke lide at arbejde?

To sider af samme mønt i erhvervslivet tiltrækker nye og fastholde eksisterende kunder. Det er: 1) generere anmodninger og konvertere kundeemner til kunder, 2) levere tjenester af høj kvalitet. Balancen mellem disse opgaver er ikke let, da det kræver en seriøs faglig base fra agenturet. Men det vigtigste er ikke engang det. Uanset hvad superprofi ikke virker i virksomheden, er der altid sandsynligheden for en konflikt med kunden. Erhverv er ikke kun et godt udført arbejde og en belønning for det i form af fortjeneste, det er også arbejde med et forhold til en kunde.

Når en konflikt opstår med sidstnævnte, kan begge parter opføre sig anderledes. Det er en ting, hvis agenturet forstår og genkender (eller forstår, men genkender ikke, at det ikke er meget ærligt) - ja, fejlen er på vores side. Og helt andet, hvis fejlen fra et objektivt synspunkt på klientsiden. Ja, det sker.

Klienten har altid ret, selvom det ikke er rigtigt - om denne maksimal er et aksiom og at lide med hver problematiske klient eller det vil være meget mere gensidig fordel, hvis du forlader denne sætning i forbindelse med de casuistiske maksimumsordninger og engagerer i de projekter, der, takket være synergi med kunden, den generelle entusiasme , vil give mulighed for at opnå det bedste resultat?

En rent pragmatisk tilpasning er til fordel for sidstnævnte. I det første tilfælde skal du bruge energi og tid til ingenting (og dermed generere tabt fortjeneste), i det andet tilfælde skal du kaste styrke ved "minedrift" og arbejde med "korrekte" kunder ved gennemførelse af opgaver, der vil give reelle resultater. Ud fra min egen erfaring siger vi, at arbejde med kunder, der er "på vores side", der er kyndige i internetmarkedsføring, er ikke kun nemmere og mere behageligt, men også mere rentable. Desuden begge sider. For at forstå denne enkle ting måtte vi lave mange fejl. At vise super altruisme, hvor det ikke var nødvendigt, at udføre arbejde, der naturligvis ikke kunne bringe normal økonomisk afkast mv. Og den følgende liste over kategorier af klienter, du ikke ønsker at håndtere, er frugten af ​​denne triste oplevelse, der er opnået af agenturets bittere fejl.

Indhold:

    Hvem er sortlistet

    1. "Muddy". Fra den allerførste kommunikation opstår der en følelse af usikkerhed i alt: de ved ikke præcis, hvilke mål de vil opnå, og i hvilket tidsrum; tvivl om hensigtsmæssigheden af ​​den pris, der er opkrævet for arbejde (skal du betale for at arbejde med dit mærke? Er dette arbejde virkelig så meget værd? Kan du ikke finde billigere frilansere? osv.) Hvis du stadig er på egen risiko og risiko for at begynde at arbejde med En sådan klient er skuffet: Den fuzzy indstilling af mål i starten vil med tiden resultere i hvad kunden vil sige: "Jeg håbede på noget helt andet." Det viser sig pludselig, at han ventede på forskellige resultater, en anden tilgang og i almindelighed noget i princippet om "det andet". Du kan bruge en stor indsats på en sådan klient, men ærlige lønomkostninger vil i sidste ende føre til det faktum, at alt team involveret i projektarbejdet kun får en pessimistisk holdning og en ubehagelig eftersmag på, at deres arbejde ikke bliver værdsat. Det vigtigste ved at huske om de "mudrede" kunder - de kan til enhver tid gå ind i en af ​​kategorierne nedenfor.
    2. Ambitiøse ambitioner. Har du nogensinde kommet til forhandlingerne til et stort firma, hvor du blev mødt af to eller tre personer, ført ind i forhandlingerne og begyndte, ikke rigtig at lytte til din stilling, for at argumentere for et eller andet strategisk (og simpelthen ubesværet) spørgsmål med hinanden? Dette blev mødt af to konkurrenter, der arbejder i samme firma (det sker f.eks., At to relaterede afdelinger beskæftiger sig med sammenlignelige opgaver, og deres ledere udfører en skjult kamp for retten til at etablere deres egen vision om situationen som den eneste, der er acceptabel for virksomheden). Ifølge spillets interne regler hævder de sig på hinandens bekostning og kan derfor ikke klart formulere de opgaver, som du skal løse, når du arbejder på deres projekt. Hvis du begynder at arbejde med en sådan klient, finder du en endeløs række udsagn og gentagelser inden for klientorganisationen. For enhver opgave, der skal gøres for at udvikle projektet, skal du lytte til modstridende meninger, men til sidst vil kunden aldrig komme til en fællesnævner. Hvad gør du i en situation, hvor hovedopgaven for dem, der arbejder med dig direkte, er at sætte pinde i hinandens hjul? Hvis du overtaler, insisterer på, at den ansvarlige fra klientfirmaet arbejder sammen med dig, fungerer det ikke, så er det bedre at vaske dine hænder. Ellers skal du ikke håndtere klientprojektet, men med forholdet mellem medarbejdere i organisationen. Det vil ikke føre til noget godt.
    3. Lovers bliver dyre for pennies. Sådanne kunder, som regel, vokser ikke i nogen stor skala. Hvad forhindrer dem i at gøre det er netop ønsket om at få det maksimale med minimal investering. Hvis simpelthen - almindelig grådighed. De kan forstå, at det arbejde, de bestiller, ikke er billigt på bekostning af produktionen. Men de vil stadig forhandle for hver øre, for at søge rabatter på bogstaveligt talt alle små ting. Den mest ubehagelige ting i sådanne kunder er ikke, at de ikke er klar til at betale markedsprisen og forhandle de gunstigste betingelser for sig selv. Det mest ubehagelige er, at hvis de betaler (og arbejder med sådanne på meget små budgetter), kræver de så meget opmærksomhed for dem selv, som om de bringer fabelagtige overskud til agenturet. De er overbeviste om, at du på egen regning skal foretage alle de ændringer, der ikke er angivet i den oprindelige reference, de tror på, at du kan ringe til dig til enhver tid på dagen og sent på aftenen til gratis konsultationer, de er indignerede, hvis du straks efter at have modtaget fra dem breve, ikke haste for at udføre deres opgaver mv. Ved at arbejde sammen med dem forstår du, at du bare stjæler tid fra dig selv. Med meget større afkast ville det være muligt at bruge de samme timer på arbejdet med et mere lovende projekt.
    4. konservative. Der er mange. Det er mennesker, der tror på forældede metoder til seooptimering, idet resultaterne på HF opnås ved shamanisme og manipulation. Her er et simpelt eksempel. Manden vender sig til agenturet for forfremmelse. Selvfølgelig fortæller du ham ærligt: ​​Du skal starte med en kvalitativ forbedring af webstedet, og resultaterne bliver, hvis du systematisk udvikler en indholds marketingstrategi, der flytter sammen med hele rækken af ​​forespørgsler i nicheen (herunder mellem- og lavfrekvenser). Men han har en indsigelse mod en sådan plan: "Jeg arbejdede i flere måneder med optimeringsapparatet, som jeg blev anbefalet, han promoverede min hjemmeside på RF-anmodninger, jeg tilbragte 80.000 rubler om måneden. Resultatet er nul. Jeg vil have, at du gør det samme." Og det er svært at forklare for ham, at det bare er meningsløst at flytte i dag kun på HF-stillingerne. Han forstår ærligt ikke: "Hvorfor kan du ikke gøre dette? Jeg betaler pengene." Af en enkelt grund - han betaler disse penge for den fuldstændige mangel på resultater. Hvad er ikke interessant for os eller ham (kun han af en eller anden grund nægter at forstå det).
    5. Ikke villig til at betale for luft. De elsker at betale for arbejde først, når det er færdigt. Deres uvillighed til at overføre forudbetaling kan begrundes af, at de har en mistanke om, at agenturet ikke vil gøre arbejdet kvalitativt. Hvorfor gælder de? Dette er en klokke. Faktisk antyder dette, at hvis det arbejde, som agenturet bruger bestemte ressourcer til, vurderer kunden subjektivt som utilfredsstillende, så betaler han det slet ikke. Og er han klar til at sende sit produkt til en kunde uden forudbetaling og vente kun på betaling, hvis sidstnævnte kan lide produktet?
    6. Evig debitorchiki. En af de vanskeligste kategorier af kunder. Hvis du allerede er begyndt at gøre forretninger med sådan, så husk at det er meget svært at slippe af med dem, og jo længere, jo vanskeligere. At arbejde med sådan er det samme som at sidde på spillet af uopfyldte løfter. Hver måned "skubber" dig mod dig selv mere og mere seriøst: ved at betale en lille del af gælden og lovende ed, at de vil betale alt i den næste. De henviser til deres vanskeligheder i øjeblikket og beder om at forstå dem menneskeligt - og du er nødt til at "forstå og komme ind i stillingen" fra måned til måned, fordi du håber, at du vil lukke gælden. Og han vokser kun. Hvis kundens situation med kunden er konstant - er det bedre ikke at bringe situationen til det yderste og afslutte forretningsforbindelsen.
    7. Kognitiv dissonans. Det konstateres, at vi bliver bedt om at fremme produkter eller tjenester, der ikke opfylder det angivne kvalitetsniveau. Faktisk, når man arbejder på sådanne projekter, vil det være nødvendigt at give målgruppen information, der ikke svarer til virkeligheden. For at opnå resultater i disse projekter - i vores dybe overbevisning - er det ekstremt svært. Det er ikke kun den tilstand af psykologisk ubehag, der er forbundet med behovet for at arbejde med et produkt, der ikke bringer mennesker reelle fordele, men også det faktum, at fundamentalt uden sandhed og skabe tillidsfulde forhold til publikum, man ikke kan nå mål gennem indholds marketing, forhindrer.

    Tilstrækkelighed i vurderinger er en forudsætning for den praktiske gennemførelse af denne blacklist. Det kan godt være, at objektivitet er på klientsiden, selvom agenturet tænker andet. Der er et paradoks påvist som et resultat af videnskabelige tests: Jo højere problemets kompleksitet er, desto flere fejl gør en person, når han løser det. men samtidig - og det er netop paradokset - i forhold til opgavens kompleksitet øges personens tillid til, at han ikke gør fejl, selvom en objektiv vurdering viser, at der er mange fejl, er personen stadig i tillid til, at han gør alt perfekt. Derfor forsøger vi at sikre, at vores team (hvis der i et stykke tid var aktivitet på et klientprojekt), har arbejdet ærligt, gjorde alt, hvad der var afhængigt af det, og det var derfor, uden at betingelsesmæssigt tildele en problemklient til en af ​​disse kategorier. til os kan virkelig ikke være.

    Se videoen: How great leaders inspire action. Simon Sinek (Oktober 2019).

    Efterlad Din Kommentar